Términos y Condiciones

MVP Sports es una plataforma tecnológica que conecta a jugadores con recintos deportivos. A través de ella puedes buscar canchas, reservar y pagar en línea, inscribirte en torneos y academias, armar equipos y llevar tu historial deportivo. Los recintos usan la plataforma para administrar sus canchas, reservas, cobros y personal.

• Jugador: persona que usa la app para reservar, pagar y jugar.
• Recinto u Owner: persona natural o jurídica que contrata un plan para administrar su complejo deportivo.
• Mánager o staff: personal autorizado por el recinto para operar el día a día (check-in, canchas y atención a los jugadores).

• Para reservar necesitas una cuenta con un correo verificado. Los datos que entregues deben ser reales y estar actualizados.
• Si eres menor de 14 años, solo puedes usar MVP Sports con la autorización de tu padre, madre o tutor legal.
• Eres responsable de mantener tu contraseña en reserva y de la actividad que ocurra en tu cuenta. Si detectas un uso no autorizado, avísanos de inmediato.
• Está prohibido crear cuentas falsas, suplantar a otras personas o manipular estadísticas, puntos o rankings.

• Antes de pagar verás el precio final de la reserva, con los descuentos o cupones aplicados. Ese es el monto que se cobra.
• La reserva queda confirmada cuando el pago es aprobado. Recibes un ticket con código QR para entrar al recinto.
• Las reservas son por bloques de una hora en la fecha y horario elegidos, sujetos a disponibilidad.

El dinero de las reservas pagadas en línea llega directamente a la cuenta de Mercado Pago del recinto. MVP Sports no retiene esos fondos.

• Los reembolsos se hacen al mismo medio de pago. El plazo en que el dinero aparece depende de Mercado Pago y de tu banco.
• Si el reembolso automático falla, la app te muestra un código de reclamo MVP-REFUND-…. Preséntalo al recinto, que debe hacer la devolución manualmente, y si no la resuelve escríbenos a soporte@mvpsports.cl.
• Si el recinto cancela tu reserva o no puede prestarte el servicio (por ejemplo, la cancha no está disponible), tienes derecho a la devolución total de lo pagado.

• Tu asistencia se registra con el check-in: escaneando el QR de tu ticket o con la confirmación del personal del recinto.
• Si no te presentas, la reserva se marca como inasistencia (no-show) y el pago no se devuelve.
• Las inasistencias pueden descontar puntos de experiencia (XP) de tu perfil según las reglas de gamificación vigentes.
• Si crees que una inasistencia se registró por error, puedes pedir que la revise una persona escribiéndonos.

• Los torneos y las clases los organiza cada recinto, que fija sus bases, cupos, horarios y precios. Al inscribirte aceptas esas reglas.
• Puedes crear equipos, chatear con tu equipo, buscar jugadores o rivales, calificar recintos y aparecer en rankings.
• Lo que publiques (mensajes, reseñas, descripciones de búsquedas) debe ser respetuoso. No se permite contenido ofensivo, discriminatorio, ilegal, spam ni datos personales de terceros.
• Podemos ocultar contenido o suspender cuentas que incumplan estas reglas, y puedes reportar cualquier abuso desde la app.
• Los encuentros con otros jugadores ocurren fuera de la plataforma: actúa con prudencia. MVP Sports no responde por la conducta de otros usuarios.

Al jugar acumulas experiencia (XP), subes de nivel, desbloqueas logros y apareces en los rankings.

• La experiencia, los niveles y los logros no son dinero: no se pueden cambiar por efectivo, vender ni transferir a otra cuenta.
• Podemos ajustar las reglas de experiencia y niveles avisando con anticipación.
• Si detectamos manipulación o fraude, podemos anular la experiencia o los logros obtenidos de esa forma.

• El recinto elige un plan con un cargo mensual fijo y una comisión por reserva pagada en línea. Los valores vigentes están publicados en la sección Planes.
• El día 1 de cada mes MVP Sports emite la factura por el cargo fijo y las comisiones del mes anterior. El recinto tiene 10 días corridos para pagarla; si no lo hace, podemos suspender el acceso al panel hasta regularizar.
• El recinto conecta su propia cuenta de Mercado Pago y recibe directamente los pagos. Sus credenciales se guardan cifradas y solo se usan para cobrar y reembolsar sus reservas.
• El recinto es responsable de mantener sus precios, horarios y canchas actualizados, de prestar el servicio reservado y de hacer las devoluciones que correspondan a sus clientes.
• El recinto y su personal solo pueden usar los datos de los jugadores para gestionar sus reservas, torneos y clases, y deben protegerlos según la ley.

• Trabajamos para que la plataforma funcione siempre, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de proveedores o causas fuera de nuestro control.
• MVP Sports no responde por el estado de las instalaciones, por lesiones durante la práctica deportiva ni por lo que ocurra dentro del recinto. Eso corresponde al recinto y a cada jugador.
• Nada de lo anterior limita los derechos que te da la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
• La marca, el diseño, el software y los contenidos de MVP Sports nos pertenecen. No puedes copiarlos ni usarlos sin autorización.

• Si cambiamos estos términos, te avisaremos en la app o por correo antes de que entren en vigencia. Si sigues usando MVP Sports después de esa fecha, se entiende que aceptas los cambios.
• Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile.
• Si tienes un problema, escríbenos primero para resolverlo. También puedes acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) o a los tribunales competentes de Chile.