Términos y Condiciones
Última actualización: 18 de Mayo, 2026 • MVP Sports Chile
Bienvenido a MVP Sports Suite, una plataforma integral de gestión deportiva digital y reserva de recintos, operada bajo la modalidad Software as a Service (SaaS) Multi-Tenant. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del ecosistema MVP Sports Suite, el cual incluye el sitio web (Dashboard Administrativo Next.js) y la aplicación móvil (Expo/React Native), disponibles para recintos deportivos, administradores y jugadores finales en el territorio de la República de Chile.
Al registrarse, acceder o utilizar cualquier parte de la plataforma, usted acepta de manera expresa y sin reservas estar sujeto a estos Términos. Si no está de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí establecidas, no deberá utilizar ni registrarse en la plataforma.
1. Definiciones y Roles en el Ecosistema
Para efectos de una correcta interpretación, se definen los siguientes roles y términos dentro de la plataforma:
SuperAdmin (MVP Sports Chile)
Propietario y operador del software, encargado de la mantención del código, soporte global, facturación SaaS y configuración general del ecosistema.
Dueño de Recinto (Owner)
Persona natural o jurídica que contrata el servicio SaaS de MVP Sports Suite para gestionar complejos deportivos, configurar canchas, tarifas, torneos, academias y personal.
Mánager / Staff
Personal designado por el Recinto para administrar el día a día operativo, incluyendo la validación física de acceso, reservas manuales e inicio de partidos en cancha.
Jugador (Player / Usuario Final)
Persona natural registrada en la app móvil que busca recintos, realiza reservas de canchas, participa en torneos/academias y visualiza estadísticas competitivas (XP, ELO, Tiers).
2. Relación Contractual y Modelo SaaS
El acceso de los Recintos al Dashboard Administrativo está sujeto al plan contratado (Feature Gating). La plataforma restringe o desbloquea módulos según el nivel contratado:
| Plan contratado | Costo Fijo Mensual | Comisión Reservas Online | Características principales |
|---|---|---|---|
| Free | $0 | 8% | Sede única, gestión de canchas básica y calendario. Sin cupones ni API. |
| Básico | $29.990 | 7% | Gestión estructurada de canchas, reportes básicos de ventas. |
| Pro | $59.990 | 6% | Soporte multi-sede, acceso a gestión de torneos y academias. |
| Elite (Full) | $99.990 | 5% | Cupones de marketing, integraciones de API personalizadas, facturación electrónica SII directa. |
Modalidad de Facturación y Cobros Mensuales (Post-Pago)
Los fondos recaudados por reservas pagadas en línea ingresarán íntegramente de manera directa a la cuenta comercial del Recinto. La plataforma no realiza retenciones automáticas por transacción. En su lugar, el día 1 de cada mes, MVP Sports emitirá una factura correspondiente a la suma de todas las comisiones y costos fijos generados por el uso del mes anterior. El recinto cuenta con un plazo de pago de 5 a 10 días corridos sin acceso a crédito interno.
3. Registro, Identidad Deportiva y Baja
Todos los usuarios declaran proveer información fidedigna al momento de registrarse. La cuenta móvil de Jugador está vinculada a una ficha de gamificación personal (**MVP Card**), en la cual se acumulan puntos de experiencia (XP) y rangos competitivos basados en ELO. Queda prohibida la falsificación o manipulación de datos deportivos.
Política estricta de eliminación y anonimización de datos:
Cualquier jugador puede dar de baja su cuenta directamente desde la aplicación móvil. El sistema ejecutará una baja inmediata borrando de forma física sus credenciales en Firebase Auth y su perfil (/users/{uid}). No obstante, para resguardar el historial contable y fiscal de los recintos, sus reservas históricas no se eliminarán, sino que permanecerán registradas de forma 100% anonimizada.
4. Proceso de Reservas y Canales de Pago
Las reservas se realizan en un flujo secuencial progresivo (Wizard Mode) de 3 pasos para eliminar errores de contexto y sobre-reservas. Para garantizar el cumplimiento de las reservas, disponemos de dos canales transaccionales:
Pago Seguro Online
Procesado en un WebView seguro mediante **Transbank Webpay Plus**. Para resguardar la seguridad del usuario, no almacenamos números físicos de tarjetas bancarias en la base de datos Firestore.
Pago Presencial en Recinto
Si el recinto no cuenta con pasarelas web activas o configuradas (`paymentApiActive: false`), el sistema restringe el checkout a visualización presencial, rindiéndose el cobro al administrador en sitio (POS físico, transferencia o efectivo).
5. Políticas de Cancelación y Reembolso
Las cancelaciones voluntarias de reservas abonadas de forma online están estrictamente limitadas a las siguientes reglas de negocio:
Devolución Permitida (Deducción 3%)
Se devolverá el dinero descontando un 3% del total cobrado para mitigar las tarifas de adquirencia e impuestos de la pasarela Transbank.
No Reembolsable
Si cancela dentro del margen de 4 horas o si ya se realizó el Check-In de asistencia, el dinero se retiene de forma íntegra en favor del recinto.
Procedimiento ante fallas del reembolso en Transbank:
Si el reembolso automático por API falla, la plataforma liberará el bloque horario en el calendario pero guardará el estado `refund_failed`. La app del jugador desplegará un ticket especial con un código de reclamo legal: `MVP-REFUND-[ID_RESERVA_8]`. El jugador deberá presentar este código al administrador del recinto, quien está obligado por contrato comercial a realizar la devolución manual correspondiente.
6. Reglas de Control de Asistencia (No-Show)
El sistema resguarda el tiempo y disponibilidad de las canchas mediante el motor automático de No-Shows (Inasistencias), que procesa los estados basándose en la hora oficial de Chile continental:
- Evaluación por Check-In: Toda reserva que llegue a su hora de inicio programada y no registre asistencia física validada (Check-In de QR o confirmación de ingreso del mánager) se considerará de forma automática como Inasistencia (No-Show).
- Retención del Pago: Si la reserva ya estaba pagada en línea (Transbank Webpay Plus), el pago se marca de manera definitiva como Pago Retenido. No se permite reprogramar el bloque ni solicitar reintegros.
- Cancelación de Impagos: Si la reserva fue agendada en la modalidad "Pagar en Recinto" y no se asiste ni se efectúa el check-in oportuno, se cancelará liberando inmediatamente la cancha, y el sistema penalizará la tasa de reservas futuras del jugador en dicha modalidad.